แนะนำ, 2019

ตัวเลือกของบรรณาธิการ

ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต แนวทางและการแก้ปัญหา

ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอิตาลีเนื่องจากความอ่อนแอ (และความขาดแคลน) ของโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารโทรคมนาคมค่อนข้างบ่อยและบ่อยครั้งมากสาเหตุมาจากสายการบริหารจัดการของ ADSL

แต่ก่อนที่คุณจะโทรไปที่ศูนย์บริการ เพื่อรายงานปัญหาบนอินเทอร์เน็ตคุณจำเป็นต้อง ทำการทดสอบทั้งหมด ที่บ้านเพื่อ ดูว่าสาเหตุนั้นขึ้นอยู่กับเรา คอมพิวเตอร์หรือเราเตอร์ของเราหรือไม่และดังนั้นหากคุณสามารถแก้ปัญหาได้โดยไม่ต้องรอให้ ช่างเทคนิคแทรกแซง

ในบทความสรุปนี้เราจะเห็น ว่าการดำเนินการควบคุมทั้งหมดจะทำอย่างไรเมื่อไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้อีกต่อไป เพื่อหาและแก้ไขข้อผิดพลาดบนเว็บและในการท่องเว็บ

เราสามารถแบ่ง โซลูชั่นออกเป็น 3 กลุ่มคือกลุ่มที่ 1 สำหรับปัญหาระบบปฏิบัติการการแก้ปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์และการแก้ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายและเราเตอร์

เมื่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ผลในความเป็นจริงลองทำความเข้าใจว่าปัญหาอยู่ที่ใดตัวอย่างเช่นสามารถเกิดขึ้นได้ที่ฉันไม่สามารถเรียกดูอินเทอร์เน็ตได้โดยการเปิด Chrome หรือ Firefox ขณะที่โปรแกรมเช่น Skype ทำงานหรือคอมพิวเตอร์เครื่องหนึ่งเชื่อมต่อกันในขณะที่อีกเครื่องหนึ่งไม่ได้ แม้จะเป็นเครือข่ายเดียวกัน

ฉันต้องชี้ให้เห็นว่าคำสั่งของการดำเนินการเพื่อเรียกคืนอินเทอร์เน็ตและโซลูชั่นไม่ได้เป็นตามลำดับเวลาดังนั้นจึงสะดวกในการพิมพ์คู่มือนี้และอ่านข้อมูลทั้งหมดก่อนที่จะดำเนินการต่อ

1) ปัญหาซอฟต์แวร์บนระบบปฏิบัติการและเบราเซอร์

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบ ไอคอนเครือข่ายที่ อยู่ใกล้กับนาฬิกาว่าการเชื่อมต่อถูก จำกัด หรือมีข้อผิดพลาดจะมี รูปสามเหลี่ยมสีเหลืองอยู่หรือไม่ ถ้ามี X สีแดง การเชื่อมต่อจะไม่ปรากฏ

หากไอคอนเป็นเรื่องปกติ และคุณไม่สามารถเรียกดูได้ปัญหานั้นขึ้นอยู่กับ เว็บเบราเซอร์ที่มีการกำหนดค่าผิดพลาดบางอย่าง อาจเป็นเพราะมัลแวร์

สิ่งที่คุณต้องการตรวจสอบทันทีคือ พร็อกซี ไม่ได้ถูกตั้งค่าให้แย่งชิงการนำทางด้วยการทำให้ช้าหรือไม่

ในเบราว์เซอร์ใดก็ตามไม่ว่าจะเป็น Chrome, Firefox หรือ Internet Explorer ให้เปิดการตั้งค่าและตรวจสอบตัวเลือกของพร็อกซีซึ่งจะต้องมีการกำหนดค่า " ไม่มีพร็อกซี " ยกเว้นความต้องการเฉพาะ

หลังจากนี้ในการแก้ปัญหาการเรียกดูเว็บทุกครั้งการ ตรวจสอบไวรัสบน Chrome, Firefox และ Internet Explorer เป็นครั้งแรกจะช่วยตรวจสอบว่ามีส่วนขยายที่เป็นอันตรายหรือไม่และไฟล์โฮสต์จะสะอาดหรือไม่

หากเกิดข้อผิดพลาดและคุณไม่สามารถทราบได้ว่า รีเซ็ตเบราว์เซอร์ทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น หรือไม่

หากไอคอนเครือข่ายมี เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง (เพื่อให้ คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับเครือข่าย แต่ไม่ใช่อินเทอร์เน็ต ) หรือเครื่องหมายกากบาทสีแดง (คอมพิวเตอร์ถูกตัดการเชื่อมต่อ) ระบบจะต้องตรวจสอบการตั้งค่า

คลิกที่ไอคอนเครือข่ายด้านบนด้วยปุ่มขวาของเมาส์เพื่อเปิดเครือข่ายและแชร์ศูนย์การเชื่อมต่อเพื่อทำการวินิจฉัยโดยอัตโนมัติซึ่งจะบอกให้เราทราบว่าเหตุใดคุณจึงไม่สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ได้

จากหน้าจอการเชื่อมต่อเครือข่ายให้คลิกที่ด้านซ้ายบน แท็บ Change settings จากนั้นคลิกขวาที่การ์ดเครือข่ายที่ใช้และ active (ตรวจสอบว่าไม่ได้ปิด) เพื่อวินิจฉัยและตรวจพบปัญหา

หน้าจอ " เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ด " ยังสามารถเปิดจากเมนู Start โดยไปที่ Run and sending ncpa.cpl command

หากไม่พอใจคุณสามารถตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อกับเบราว์เซอร์ Google Chrome ได้

จากหน้าจอของการ์ดเครือข่ายให้คลิกขวาที่แท็บที่ใช้ เปิดคุณสมบัติ จากนั้นเลื่อนลงและเลือก TCP / IPv4 คลิกที่ Properties และตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟิลด์ทั้งหมดว่างเปล่าและเปิดใช้งานตัวเลือก " รับอัตโนมัติ ... "

นี้บอกอะแดปเตอร์เครือข่ายเพื่อ ขอรับที่อยู่ IP จากเซิร์ฟเวอร์ DHCP

จากนั้นคลิกที่ OK และหลังจากผ่านไปสักครู่ให้คลิกขวาที่การ์ดเครือข่ายเพื่อเข้าสู่รายละเอียดและยืนยันว่าได้กำหนดที่อยู่ IP (ซึ่งต้องไม่เริ่มต้นด้วยหมายเลข 169 ) ที่อยู่ DNS และ ที่อยู่เกตเวย์

ถ้าไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรหรือหากไม่มีค่าผิดปกติให้ลอง แก้ไขข้อผิดพลาดเกี่ยวกับซ็อกเก็ต LSP และ TCP / IP Stack ที่ทำให้เกิดการเชื่อมต่อที่ จำกัด หรือไม่มีเลย ตามที่อธิบายไว้ในอดีต

โดยไม่ต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงโปรแกรมอัตโนมัติที่ตั้งค่าพารามิเตอร์และเรียกคืนเครือข่าย

ถ้าคุณยังไม่พบวิธีแก้ปัญหาให้ลองล้างแคช DNS ตามที่อธิบายไว้ในคู่มือ โซลูชันหาก DNS ไม่ตอบ ว่าเป็นปัญหาที่พบบ่อยมาก

2) ปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

อินเทอร์เน็ตอาจไม่ทำงานเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์

โดยปกติจะเข้าใจได้ง่ายถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อได้เนื่องจากคอมพิวเตอร์เพราะเพียงแค่ลองใช้พีซีเครื่องอื่นหรือสมาร์ทโฟนและดูว่าสามารถใช้งานได้หรือไม่

ไอคอนเครือข่ายสามารถมีเครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลืองหรือมีเครื่องหมายสีแดง ด้านบนซึ่งหมายความว่า " อุปกรณ์ที่ขาดการเชื่อมต่อ "

ในกรณีนี้การแก้ปัญหาเป็นที่ชัดเจนที่สุด:

ตรวจสอบว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อกันดีหรือไม่ถ้าเป็นการต่อสาย

- ลองใช้สายเคเบิ้ลอื่น

- ตรวจสอบว่าการ์ดเครือข่ายที่อยู่ด้านหลังเดสก์ท็อปพีซีที่มีเสาอากาศหรือซ็อกเก็ต Ethernet ได้รับการแก้ไขแล้ว

หากคุณต้องการย้ายด้วยมือคุณจะต้องเปิดคอมพิวเตอร์และแก้ไขปัญหาให้ดี

- ตรวจสอบว่าการรับสัญญาณไร้สายนั้นดีหรือไม่ดี

- ตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อ WiFi ของ WiFi อยู่ (ในแล็ปท็อปบางเครื่องมีสวิตช์ทางกายภาพอยู่ด้วยเช่นกันสำหรับคนอื่น ๆ คุณสามารถกดแป้นต่างๆเช่น Fn + F5 หรือมีโปรแกรมการจัดการเครือข่ายที่สามารถมองเห็นได้จากไอคอนที่อยู่ใกล้ ๆ 'นาฬิกา)

- ตรวจสอบว่าไฟร์วอลล์หรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่บล็อกการเชื่อมต่อขาเข้าไม่ทำงาน

จากนั้นลองเปลี่ยนพวกเขาออกเพื่อดูว่าทุกอย่างกลับมาเป็นปกติหรือไม่

- ปัญหาการเชื่อมต่อกับเราเตอร์

การดำเนินการที่สามารถช่วยได้คือการ รีเซ็ตการ์ดเครือข่าย

หากต้องการ เปิดใช้งานและยกเลิกการใช้งานการ์ดเครือข่าย เพียงแค่กดไอคอนที่มีคีย์ขวาจากหน้าต่าง " modify card settings " (หน้าต่างที่เปิดขึ้นโดยใช้คำสั่ง ncpa.cpl ดังที่แสดงไว้ด้านบน)

ระวังด้วยว่าหากคุณใช้การ์ดเครือข่ายตั้งแต่สองตัวขึ้นไปเช่น Ethernet และ Wifi คุณอาจต้องปิดใช้งานหนึ่งในสองเครื่อง

ในการรีเซ็ตการ์ดเครือข่ายคุณสามารถลอง ถอนการติดตั้งการ์ดและติดตั้งใหม่ได้

ซึ่งทำโดยยูทิลิตี Device Manager (อยู่ใน Control Panel) ในส่วน Network Adapters

คลิกขวาที่การ์ดเครือข่ายที่ใช้เพื่อเข้าสู่อินเทอร์เน็ตและกด Uninstall

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและสังเกตเห็นว่า Windows ติดตั้งการ์ดนี้โดยอัตโนมัติด้วยพารามิเตอร์เริ่มต้น

ยากที่จะแก้ปัญหาได้ แต่ถ้าคอมพิวเตอร์ของคุณเก่าคุณอาจต้อง อัปเดตไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายของคุณ

เพื่อความสะดวกในการดำเนินงานเราได้เห็นในบทความอื่นซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติในการดาวน์โหลดไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายที่อัปเดตบน Windows PC

2) ปัญหาเกี่ยวกับเราเตอร์

หากคอมพิวเตอร์ใช้งานได้ดีและโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องที่บ้านและแม้กระทั่งโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ปัญหาก็ขึ้นอยู่กับโมเด็ม / เราเตอร์หรือผู้ให้บริการ ADSL ของเรา

ก่อนที่คุณจะโทรติดต่อ Telecom, Fastweb, Libero หรือผู้ให้บริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตรายอื่น ๆ ให้ลอง รีสตาร์ทเราเตอร์ / โมเด็มของ คุณ

นี่เป็นวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา

ปิดสวิตช์โมเด็ม / เราเตอร์โดยใช้ปุ่มที่อยู่ด้านหลังรอสักครู่และเปิดสวิตช์ใหม่อีกครั้งเพื่อดูว่าได้เริ่มทำงานใหม่หรือไม่

หากไม่พบปุ่มให้ลองถอดปลั๊กและติดตั้งใหม่อีกครั้ง

หมายเหตุ : ก่อนที่จะดำเนินการอื่น ๆ บนเราเตอร์คุณจำเป็นต้องทราบว่านี่เป็นทรัพย์สินของเราหรือผู้ให้บริการได้ให้บริการแล้ว

ในกรณีที่สองนี้อาจเป็นได้ว่าเราไม่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าได้และการดำเนินการด้วยตนเองทุกครั้งจะทำให้สถานการณ์แย่ลง

ถ้าโมเด็ม / เราเตอร์ไม่รีสตาร์ทให้ลอง ตั้งค่าเราเตอร์ใหม่ เพื่อลบการตั้งค่าที่กำหนดเองทั้งหมดรวมทั้งการเข้าถึงรหัสผ่านเข้ากับเครือข่าย

ปุ่มรีเซ็ตมักเป็นรูเล็ก ๆ ที่ด้านหลังของเราเตอร์ซึ่งคุณต้องกดด้วยปากกาเป็นระยะเวลาหนึ่งซึ่งอาจใช้เวลาประมาณ 30 วินาที

สำหรับการทดสอบและการตั้งค่าอื่น ๆ ทั้งหมดเพื่อตรวจสอบและอาจแก้ไขโปรดดูบทความเกี่ยวกับ ปัญหาการเชื่อมต่อ WiFi และเราเตอร์

หลังจากการตรวจสอบทั้งหมดนี้เป็นมูลค่าการโทรผู้ให้บริการของผู้ให้บริการ ADSL ที่จะคืนค่าสายหลังจากหนึ่งวันหรือมากกว่า
ข้อได้เปรียบใหญ่หลังจากอ่านบทความนี้จะสามารถพูดคุยกับผู้ดำเนินงานได้อย่างเท่าเทียมกันแสดงความสามารถโดยไม่ทำให้ภาพไร้เดียงสาและไม่ต้องเสียเวลากับโซลูชันพื้นฐานซึ่งเราได้ทดสอบด้วยตัวเองแล้ว

Top